Photo Jacqueline Wilde © Kyndryl Alps Par Jacqueline Wild, vice-présidente et directrice générale de Kyndryl Alps Chaque année, les banques du monde entier investissent des milliards afin d‘acquérir de nouveaux clients. Et pourtant, bon nombre de clients potentiels échouent dès la première étape formelle de la relation client : l‘onboarding. Selon des études[1], il est environ cinq fois plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants. Le fait que 38 % des clients potentiels abandonnent le processus d’onboarding dès qu’il devient trop long pèse particulièrement dans la balance.[2] Les banques perdent ainsi des revenus avant même qu’une relation commerciale ne se soit établie. Un processus sous pression : coûts en hausse, charge de travail croissante, exigences accrues...

Photo ©  PRO Ivan HARO, Directeur Général de PRO, entreprise humaine Et si la véritable performance d’une entreprise dépendait essentiellement de la qualité de son management et de sa culture ? Lorsque les dirigeants instaurent la confiance, reconnaissent les talents, donnent du sens et encouragent l’autonomie, ils libèrent une énergie collective qui se traduit directement en engagement et en résultats durables. À la tête de PRO, une entreprise sociale autofinancée à 80 %, Ivan Haro incarne cette conviction exigeante : la réussite économique n’est pas seulement une affaire de chiffres. Elle est le reflet de la manière dont on conduit, inspire et élève les femmes et les hommes qui composent notre entreprise. Entretien. Monde Économique : Vous défendez l’idée que le...