Les classements annuels mondiaux de la liberté de la presse ([RWB2015] ou [FREE2015]) des dernières années montrent le décrochage progressif de quelques uns des plus grands pays démocratiques : les USA, la France, le Royaume Uni ou le Japon figurent tous au-delà du 38^ème rang mondial, loin derrière les « best in class » tels que la Finlande, la Norvège, les Pays Bas, la Suisse, ou même le Costa Rica qui se situent tous en deçà de la vingtième place. Ceci montre le défi colossal que les entreprises de médias doivent relever pour assurer une sélection et un traitement pertinents et justes des sujets d’intérêt public. Cela pose naturellement la question du rôle des médias dans les pays dits démocratiques. Le Global Reporting Initiative a publié en 2012 un supplément destiné aux entreprises de médias pour les aider à mieux appréhender leur rôle dans le développement d’une société durable [GRI2012].

Figure 2 : Rôles clés des médias dans la société, Global Reporting Initiative, 2012

Même si la plupart, sinon tous les médias affirment jouer au moins partiellement ce rôle, les faits montrent que cela n’est pas toujours possible en raison de la nature complexe de l’environnement socio-économique dans lequel ils opèrent. Parmi les pressions sur l’indépendance éditoriale souvent dénoncés par les acteurs de la profession figurent l’autocensure, les pressions politiques, le conflit d’intérêt commercial avec un annonceur important, les budgets de fonctionnement amputés par des actionnaires plus soucieux de rentabilité. Ces pressions occultent parfois des aspects essentiels de l’actualité indispensables pour que le public puisse se forger une opinion fiable. De nouveaux outils sont donc nécessaires pour pérenniser les entreprises de médias et conforter leur rôle, clé dans le développement de la société.

Pierre angulaire des secteurs industriels à haut risque ou à forte valeur ajoutée tels que le transport aérien, l’industrie pharmaceutique, l’automobile, la microélectronique ou le biomédical, l’ISO 9001 a largement fait ses preuves au cours des 30 dernières années. La réduction par 80 (de 40 à 0.5) depuis 1959 du taux annuel d’accident par million de départs dans le transport aérien [BOE2014] suffit à se faire une idée des bénéfices des démarches qualité implantées dans les secteurs où la vie des clients est en jeu. Pourtant, bien d’autres secteurs, à l’exception notable de certains acteurs, parmi la finance, les médias, l’immobilier, les télécoms ou le transport ferroviaire, sont restés en marge des bénéfices des démarches qualité.

Appliqué au secteur des médias, le standard ISAS MEDIA 9001:2016 (anciennement ISAS BCP 9001) complète les exigences du standard ISO 9001:2015 par des exigences spécifiques aux médias soucieux de faire reconnaître leur indépendance éditoriale et leur capacité à porter à l’attention de leur audience des sujets d’intérêt public sans pour autant négliger les attentes des annonceurs. De nombreux médias l’ont déjà adopté avec succès et montrent d’excellents résultats tous azimuts. L’adoption massive de cette norme par les médias permettrait à coup sûr d’inverser le processus d’érosion de la confiance dont ils pâtissent depuis plusieurs années.

M. Eng. David Balme

Titulaire de deux Masters of Engineering en aéronautique et en systèmes de télécommunications, David a travaillé comme moniteur et assistant de recherches en mécanique des fluides à l’université McGill puis comme ingénieur de conception en téléphones mobiles chez Texas Instruments. En 2005, il prend la direction de Challenge Optimum SA, leader Romand privé du conseil, de la formation et des logiciels en optimisation du fonctionnement d’entreprise dans les secteurs de l’horlogerie, de l’industrie alimentaire, pharmaceutique, de l’immobilier et des médias. Dans le secteur des médias, l’entreprise a notamment accompagné Radio Fribourg, le Groupe BNJ, Le Temps, Radio Chablais, La Tele Vaud-Fribourg, Rhône FM, Canal 9, Canal Alpha, le groupe Media One, Léman Bleu TV, le groupe rouge FM, la TV publique Thaïlandaise, Canal Once au Mexique, la radio publique roumaine et d’autres médias dans l’amélioration de leur fonctionnement.

References

[BAL2015] ISO 9001:2015 : a key lever to take up the challenges of deregulated markets, change of consumption habits and make the best use of technological breakthroughs, Quality Assurance, September 2015.

[BOE2014] Statistical Summary of Commercial Jet Airplane Accidents, Worldwide operations 1959-2013. Aviation Safety, Boeing Commercial Airplanes, August 2014.

[CLICK2015] Click-N-Manage software www.Click-N-Manage.com

[EDEL2016] Edelman Trust Barometer

http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2016-edelman-trust-barometer/

[FREE2015] Freedom House

https://freedomhouse.org/report/freedom-press/freedom-press-2015#.Vw1x6zaLS2w

[GRI2012] Global Reporting Initiative sector guidance for the media industry (media Supplement)

https://www.globalreporting.org/standards/sector-guidance/sector-guidance/media/Pages/default.aspx

[ISAS2016] ISAS MEDIA9001:2016 – A quality management standard dedicated to media industries (radio, TV, print media, Internet), http://www.media-society.org/en/isas-BCP-9001-standard

[ISAS2010] ISAS BCP9001:2010 – A quality management standard dedicated to media industries (radio, TV, print media, Internet), http://www.media-society.org/en/isas-BCP-9001-standard

[ISO9001] ISO survey 2014 http://www.iso.org/iso/iso_survey_executive-summary.pdf?v2014

[MED2014] Newspapers Turning Ideas into Dollars, Four Revenue Success Stories

Pew Research Center’s Project for Excellence in Journalism, 2013, www.journalism.org

[RWB2015] Reporters Without Borders World Press Freedom Index, 2015 http://index.rsf.org/#!/