Photo © Olivier Evard

Par Thierry Dime

Fondée en 2010, REDSEN est un cabinet de conseil suisse spécialisé dans le cadrage, la réalisation de projets de transformation digitale. Avec plus de 230 collaborateurs, l’entreprise connaît une croissance soutenue depuis sa création. Implantée à Morges, Genève, Paris, Bruxelles et Casablanca au Maroc, REDSEN accompagne les entreprises et institutions dans leurs projets numériques, en se positionnant comme un partenaire stratégique de confiance. Engagée pour un avenir durable, REDSEN a obtenu la certification B Corp en 2021, devenant ainsi l’un des premiers cabinets de conseil en Suisse à être certifié.

Monde Économique : REDSEN connaît une croissance soutenue depuis sa fondation en 2010. Quels sont les principaux facteurs qui ont contribué à ce succès ?

Emmanuel BOUCHET : Les principaux facteurs qui ont contribué au succès et à la croissance soutenue de REDSEN depuis sa fondation en 2010 sont :

• 1. Expertise locale ciblée : notre connaissance approfondie du marché suisse romand nous permet de proposer des solutions parfaitement adaptées aux spécificités régionales. Cette expertise est un atout majeur pour répondre aux besoins précis de nos clients.

• 2 – Approche sur mesure : nous privilégions des solutions personnalisées plutôt que standardisées, ce qui nous permet de répondre efficacement aux défis uniques de chaque client.

• 3 – Équipe d’experts : nous avons constitué une équipe de spécialistes et investissons continuellement dans leur formation et leur développement professionnel.

• 4 – Engagement qualité : notre engagement envers la qualité de nos prestations nous a permis de fidéliser notre clientèle et d’obtenir de nombreuses recommandations.

• 5 – Approche holistique : nous offrons une gamme complète de services, allant du conseil stratégique à la mise en œuvre technique (avec nos équipes locales et notre centre de services au Maroc), ce qui nous permet d’accompagner nos clients de bout en bout dans leur transformation digitale.

• 6 – Engagement éthique et durable : notre démarche B Corp renforce notre position d’acteur responsable, en résonance avec les valeurs de nos clients et partenaires.

Ces facteurs combinés ont permis à REDSEN de se positionner comme un acteur de confiance dans le domaine du conseil en systèmes d’information en Suisse romande, contribuant ainsi à notre croissance soutenue. Nous figurons désormais parmi le top 10 des entreprises de services numériques indépendantes en Suisse romande.

Monde Économique : Quels sont les défis majeurs que rencontrent aujourd’hui les entreprises dans leur transformation digitale, et comment REDSEN les aide-t-elle à les surmonter ?

Emmanuel BOUCHET : Nos prospects et clients sont confrontés à plusieurs défis majeurs :

• Alignement des systèmes d’information avec les besoins métiers

• Complexité, obsolescence technologique et problèmes d’interopérabilité

• Sécurité et qualité des données

• Manque de compétences internes et difficultés de recrutement

• Résistance au changement

Notre offre de services nous permet de répondre à l’ensemble de ces problématiques par le biais de mandats de conseil, pour accompagner nos clients dans la construction de feuilles de route opérationnelles et pragmatiques. Nous pouvons également renforcer leurs équipes internes avec des dispositifs adaptés aux défis à relever. Nos clients font également appel à nous pour accompagner le changement lié à leurs transformations.

Monde Économique : Vous proposez trois types d’offres : le CIO Advisory, Digital Consulting et la réalisation de projets (Technology as a service). Pouvez-vous expliquer plus en détail comment ces trois offres se complètent ?

Emmanuel BOUCHET : Ces trois offres s’articulent pour couvrir l’ensemble des besoins de transformation numérique de nos clients. Voici comment elles se complètent :

•  1 – CIO Advisory : cette offre se concentre sur le pilotage opérationnel du système d’information, visant à optimiser la gestion quotidienne des SI et à aligner les ressources IT avec les objectifs métiers de l’entreprise. Le CIO Advisory comprend :

            – La gouvernance IT

            – L’optimisation des coûts et des performances

            – La gestion des risques informatiques

            – L’alignement stratégique entre IT et business

• 2 – Digital Consulting : cette offre se focalise sur la dimension stratégique de la transformation digitale. Elle aide les entreprises à identifier et exploiter les opportunités offertes par les nouvelles technologies pour créer de la valeur. Le Digital Consulting englobe :

            – L’élaboration de stratégies digitales

            – L’identification de nouveaux modèles d’affaires

            – L’analyse des tendances technologiques

            – La conduite du changement à l’échelle de l’organisation

• 3 – Technology as a Service : cette troisième offre permet d’accompagner nos clients dans la réalisation de leurs projets et de faciliter la mise en œuvre de nos recommandations. Elle est assurée par nos équipes locales et appuyée par notre centre de service à Casablanca.

En combinant ces trois approches, REDSEN offre à ses clients une solution complète, assurant à la fois l’excellence opérationnelle de leur SI et leur capacité à innover et se transformer pour rester compétitifs dans un environnement numérique en constante évolution.

Monde Économique : La satisfaction client est souvent un indicateur clé de performance pour les cabinets de conseil. Comment mesurez-vous la satisfaction de vos clients et quels indicateurs utilisez-vous pour évaluer le succès de vos interventions ?

Emmanuel BOUCHET : Dès la création de REDSEN nous avons choisi de mesurer notre satisfaction client via des enquêtes qui sont menées par les accounts managers et les managers de l’entreprise. Nous avons choisi de limiter leur digitalisation car seules les interactions humaines nous garantissent de bien saisir et comprendre les retours de nos clients. Les résultats sont bien évidemment formalisés et intégrés dans notre système d’information et font l’objet d’une revue régulière (hebdomadaire, mensuelle…) et intégrés dans nos processus d’amélioration continue.

Monde Économique : Dans un marché du conseil en transformation digitale de plus en plus concurrentiel, quelles sont les perspectives d’avenir de REDSEN, et comment comptez-vous vous démarquer pour maintenir votre position ?

Emmanuel BOUCHET :  Pour maintenir et renforcer notre position dans ce marché concurrentiel, REDSEN s’appuie sur plusieurs axes stratégiques. Tout d’abord, notre expertise locale et notre spécialisation sont au cœur de notre différenciation. Nous capitalisons sur une connaissance approfondie du marché suisse romand, ce qui nous permet de proposer des solutions parfaitement adaptées aux spécificités réglementaires, culturelles et économiques de la région, tout en renforçant continuellement notre spécialisation dans des secteurs clés. Nous misons également sur des partenariats stratégiques, en collaborant avec des acteurs technologiques de premier plan et des startups innovantes. Parallèlement, nous investissons massivement dans le développement des talents, que ce soit par la formation continue de nos collaborateurs ou le recrutement de profils d’experts, avec pour objectif de renforcer la densité de notre équipe.

En conjuguant ces approches, REDSEN est bien positionnée pour se démarquer durablement dans le secteur de la transformation digitale. Nous envisageons ainsi l’avenir avec optimisme car la demande pour des services de conseil en transformation digitale reste forte, et nous considérons qu’il existe de nombreuses opportunités pour une entreprise locale bien intégrée dans l’écosystème de la Suisse romande.

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