En tant qu’entreprise, vous devriez sérieusement envisager un logiciel d’enregistrement d’appels pour enregistrer les appels et améliorer l’assurance qualité et le service client. Ici, nous examinerons certaines façons dont les entreprises utilisent des outils d’enregistrement d’appels pour augmenter la productivité de leur service commercial.

Pourquoi votre entreprise devrait-elle enregistrer les appels ?

De plus en plus d’entreprises enregistrent des appels afin d’identifier de meilleures façons de servir leurs clients. L’assurance qualité est un outil permettant de garantir que les agents et les employés interagissent avec les clients de la meilleure manière possible et de manière avantageuse pour l’entreprise.

En enregistrant les appels, les agents, les employés et les managers peuvent examiner les appels pour mettre en évidence les points forts et les points faibles. Et ce faisant, ils peuvent améliorer la façon dont une entreprise offre un service client ou une assistance à ses appelants et à ses clients.

Importance de l’assurance qualité

L’assurance qualité est un processus continu. Il responsabilise les agents et les employés et les forme à être efficaces et productifs. L’assurance qualité se concentre généralement sur la compréhension des besoins et des préoccupations des clients en identifiant des moyens d’améliorer le service client.

En enregistrant les appels, les employés savent que les appels seront examinés, ils se sentiront plus responsables. Ainsi, l’examen des enregistrements d’appels peut devenir une partie des analyses de performance ou des évaluations annuelles. Les enregistrements sont souvent utilisés pour former les nouveaux employés et les sensibiliser aux normes d’une entreprise et s’efforcer de les respecter. Ceci permet de poursuivre les objectifs suivants :

• L’agent suit-il le protocole ?
• Suivent-ils le script nécessaire ? Le ton est-il correct ? Est-ce trop monotone ?
• À quelle vitesse perdent-ils le client ou l’appelant ?
• À quelle vitesse sont-ils capables de résoudre un appel ? Quel est leur taux de résolution au premier appel ?
• Posent-ils les questions nécessaires pour comprendre le problème du client ?

Mieux comprendre vos clients

Les enregistrements peuvent être utilisés pour collecter des recherches sur les clients et mieux étudier le marché. En d’autres termes, vous pouvez utiliser ces enregistrements pour mieux comprendre les préférences et les comportements des clients grâce à des enquêtes et des commentaires. Par exemple, des questions telles que : « où avez-vous entendu parler de nous ? » ou « pourquoi nous choisir plutôt qu’un concurrent ? » peut être très utile. Obtenir des informations sur les préférences des clients contribuera également à améliorer la qualité du service client et à augmenter les taux de fidélisation des clients.

Comment enregistrer des appels professionnels ?

Les fournisseurs de services de téléphonie cloud proposent un logiciel d’enregistrement d’appels. Vous pouvez ajouter cette fonctionnalité pour enregistrer les appels entrants et sortants, puis stocker ces enregistrements pendant des années, selon le fournisseur.

Pour en savoir plus sur l’enregistrement des appels professionnels, consultez les fournisseurs de services de téléphonie entreprise et ce qu’ils ont à offrir. Vous pouvez également les contacter pour obtenir un devis ou démarrer un essai gratuit pour avoir une idée du fonctionnement de leur logiciel. Et avant même que vous ne vous en rendiez compte, l’assurance qualité et la satisfaction client de votre entreprise s’amélioreront.

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