Photo M. Delarze © Delarze Communication

Monique Delarze – Directrice Delarze Communication

Fondée en 2004 et basée entre Lausanne et Verbier, l’agence Delarze Marketing et Communication s’est imposée comme une des actrices dans le domaine de la communication des PME en Suisse romande. Ce qui distingue véritablement Delarze Marketing et Communication, c’est son engagement indéfectible à fournir des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Contrairement aux approches standardisées que l’on retrouve fréquemment dans le domaine de la communication, l’agence adopte une méthode personnalisée qui repose sur une compréhension approfondie des enjeux propres à chaque entreprise. Monique Delarze insiste sur l’importance de la réflexion stratégique en amont, loin des tendances superficielles du digital marketing, qui peuvent parfois paraître séduisantes mais manquent souvent de profondeur. Pour l’agence, il ne s’agit pas seulement de suivre les dernières modes, mais de bâtir des stratégies solides et pérennes, qui s’appuient sur une analyse rigoureuse des besoins de l’entreprise et des attentes du marché. Rencontre avec Monique Delarze, fondatrice de Delarze Marketing et Communication.

Monde Economique : Etant donné les transformations significatives du paysage économique au cours des dernières années, comment avez-vous perçu l’évolution des besoins en communication des PME en Suisse romande ?

Monique Delarze : Les PME sont entrainées dans une sorte de fuite en avant. L’évolution du paysage économique en Suisse romande, comme ailleurs, a été marquée par plusieurs facteurs, tels que la numérisation, la mondialisation, et plus récemment, les défis liés à la pandémie de COVID-19. Ces transformations ont fortement influencé les besoins en communication des PME. Avec l’essor du digital elles doivent désormais s’assurer d’une présence en ligne solide ; ce qui est plus facile à dire qu’à faire car elles n’ont le plus souvent pas les ressources à l’interne et lorsqu’il faut externaliser les coûts sont souvent perçus comme – très/trop – importants. Le digital fait aujourd’hui partie intégrante du « mix » de communication, mais ne se suffit le plus souvent pas à lui-même.

Monde Economique : Quels sont, selon vous, les principaux défis auxquels nos PME sont confrontées en matière de communication aujourd’hui ?

Monique Delarze : Plus que jamais il est essentiel de communiquer pour se faire connaître et se démarquer de la concurrence. Parmi les défis, l’accélération du télétravail demande une bonne communication interne et l’adoption de nouveaux outils. Les récents événements ont aussi montré l’importance d’une communication rapide et efficace en cas de crise. Un autre enjeu est la personnalisation des relations client, avec l’utilisation de CRM pour une communication ciblée. Les PME doivent également répondre aux attentes croissantes en matière de transparence et de responsabilité sociale, tout en évitant le « green washing ». Enfin, le lien avec la communauté locale reste crucial pour renforcer leur ancrage et donner une image positive.

En résumé, les PME suisses romandes doivent concilier tradition et modernité dans leur communication, en s’adaptant aux nouvelles attentes tout en restant ancrées localement.

Monde Economique : Dans un récent article, vous avez exprimé des doutes sur l’efficacité réelle des réseaux sociaux. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre position à ce sujet ? Quels sont les pièges à éviter pour les entreprises qui misent beaucoup sur ces plateformes ?

Monique Delarze : Je continue de croire et d’affirmer que pour la majorité des entreprises, et dans le marché actuel, les réseaux sociaux ne peuvent être le principal vecteur de leur communication, mais ils sont devenus incontournables. Les principaux pièges incluent : l’absence de stratégie claire, la négligence de l’interaction avec les utilisateurs, la faible qualité des contenus, l’irrégularité des posts et le manque de suivi des résultats. En évitant ces erreurs, les PME peuvent optimiser leur présence en ligne et renforcer leur relation client.

Monde Economique : Vous insistez sur l’importance de développer une véritable stratégie de communication, surtout pour les PME. Quels sont les principaux éléments d’une telle stratégie et pourquoi est-elle cruciale pour ces entreprises ?

Monique Delarze : De nombreuses PME n’ont pas de stratégie marketing et communication claire. Elles mettent en place des actions variées, souvent incohérentes et sans vision à long terme, menant à des résultats décevants. Les attentes envers la communication sont souvent trop élevées et manquent de constance. Mon conseil : se faire accompagner pour faire un bilan de la situation, redéfinir une stratégie claire avec des priorités ciblées, choisir les actions adaptées, les mettre en œuvre, puis mesurer les résultats et ajuster en fonction des retours du marché.

Monde Economique : A plus long terme, comment voyez-vous l’évolution de la communication sous l’influence de l’IA ? Quels enjeux majeurs les entreprises devront-elles

Monique Delarze : L’IA automatisera des tâches comme le service client, la gestion des emails et la création de contenu personnalisé, tout en analysant les données pour adapter les stratégies de communication en temps réel. Mais attention à ne pas perdre l’aspect humain dans les interactions rendant la communication trop impersonnelle.

Elle permettra d’optimiser aussi les campagnes publicitaires et le SEO, mais attention à préserver une stratégie de contenu authentique. Les outils de collaboration interne seront simplifiés, sans négliger les interactions humaines. Les PME doivent trouver un équilibre entre efficacité et communication humaine.

Monde Economique : En regardant vers l’avenir, quelles tendances ou évolutions anticipez-vous dans le domaine de la communication, et quelles perspectives envisagez-vous pour des agences comme Delarze Marketing et Communication ?

Monique Delarze : La communication des PME en Suisse romande va évoluer vers une intégration plus poussée du numérique, avec des stratégies de marketing digital personnalisées. L’usage des réseaux sociaux, du contenu vidéo, du référencement local et des outils d’automatisation marketing va se renforcer, permettant des relations plus authentiques avec les clients.

Pour une agence comme la mienne, il est essentiel de suivre l’évolution technologique et de s’entourer des bons spécialistes, tout en offrant des solutions globales adaptées aux PME. Mon objectif est de combiner proximité, créativité et expertise technologique, en restant fidèle à mes valeurs humaines.

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