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Olivier Petit, Directeur Local & Office Move chez Henri Harsch HH SA

Monde Économique: Comment analysez-vous l’état actuel du marché du déménagement en Suisse ? Assistons-nous à une consolidation, à des rachats, ou à l’émergence de nouveaux acteurs ?

Olivier Petit:  Le marché du déménagement en Suisse est en pleine mutation, notamment sous l’effet de plusieurs facteurs clés. Tout d’abord, la pandémie de Covid-19 a accéléré des tendances comme le télétravail, ce qui a conduit les entreprises à repenser leurs espaces de travail. On observe une forte demande pour des solutions d’optimisation des surfaces, comme le « smart working » ou le « desk sharing », où un poste de travail est partagé entre plusieurs collaborateurs. Cela permet aux entreprises de réduire leurs coûts immobiliers tout en offrant plus de flexibilité à leurs employés. En parallèle, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est devenue un enjeu majeur. Les entreprises sont de plus en plus soucieuses de leur impact environnemental et social, ce qui se répercute sur notre secteur. Nous devons proposer des solutions éco-responsables, que ce soit dans le choix des matériaux, des véhicules utilisés, ou dans la gestion des déchets et du mobilier excédentaire.

En ce qui concerne les acteurs du marché, nous assistons plutôt à un renforcement des grands acteurs déjà établis, comme Harsch, qui consolident leur position en répondant à ces nouvelles exigences. Les petites entreprises, quant à elles, peinent à suivre cette évolution, car elle nécessite des investissements importants en termes de ressources humaines, matérielles et technologiques.

Monde Économique : Quels sont les segments de marché les plus porteurs aujourd’hui ? Les particuliers, les entreprises, ou l’international ?

Olivier Petit: Pour nous, le segment le plus porteur est clairement celui des entreprises. Les déménagements privés, bien que toujours importants, sont souvent dictés par le prix, avec une concurrence féroce et une pression sur les tarifs. En revanche, les entreprises recherchent des prestations de haute qualité, avec des garanties en termes de délais, de sécurité et de respect des normes RSE. Elles sont disposées à dépenser légèrement davantage pour un service global qui inclut non seulement le déménagement, mais aussi la gestion des espaces, la reprise de mobilier, et même des services annexes comme l’IT ou les petits travaux.

Monde Économique : Comment gérez-vous la pression sur les prix dans un marché aussi concurrentiel ?

Olivier Petit : La pression sur les prix est surtout présente dans le segment des particuliers, où les clients comparent souvent plusieurs devis. Pour les entreprises, la concurrence se joue davantage sur la qualité et la globalité des services proposés. Afin d’accompagner les clients et de les aider dans la gestion de leur projet, nous avons la possibilité de mettre à disposition un Project Manager certifié. Nous misons sur notre capacité à offrir un « single point of contact » (SPOC), c’est-à-dire un interlocuteur unique qui gère l’ensemble du projet, du déménagement à la logistique en passant par les aspects techniques. Cela permet aux clients de gagner du temps et de réduire leur stress, même si cela implique un coût légèrement plus élevé.

Monde Économique : Comment voyez-vous l’évolution du marché du déménagement dans les 5 à 10 prochaines années ?

Olivier Petit: Le marché va continuer à muter, notamment sous l’effet de la technologie et de l’intelligence artificielle. Ces avancées transforment non seulement nos processus internes, mais aussi les attentes de nos clients. Nous allons devoir nous adapter à de nouvelles demandes, comme le transport de données sécurisées ou le déménagement d’équipements technologiques sensibles. Ces besoins émergents nécessitent une expertise technique pointue et une logistique adaptée, ce qui pousse les acteurs du secteur à innover constamment. L’intégration de l’IA dans la gestion des flux logistiques, la planification des itinéraires ou même la personnalisation des services va devenir incontournable pour rester compétitif. Cela oblige une entreprise telle que Harsch à repenser ses modèles opérationnels et à investir dans des outils technologiques pour répondre à ces nouvelles exigences.

Par ailleurs, les enjeux RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) vont s’intensifier, en particulier dans le domaine du déménagement international, où l’impact écologique des transports est de plus en plus scruté. Les clients, qu’ils soient particuliers ou entreprises, attendent des solutions respectueuses de l’environnement, comme l’utilisation de véhicules électriques, des matériaux d’emballage recyclables ou des itinéraires optimisés pour réduire les émissions de CO2. Pour répondre à ces attentes, les entreprises du secteur devront investir dans des innovations durables tout en maintenant leur compétitivité. Cela implique de trouver un équilibre entre performance économique et responsabilité environnementale, un défi qui, selon moi, va redéfinir les standards du marché dans les années à venir.

Monde Économique : Enfin, quel est selon vous le secret du succès d’une entreprise comme Harsch ?

Olivier Petit : Le succès de Harsch repose sur plusieurs piliers fondamentaux, forgés au fil de plus de 60 ans d’existence. Tout d’abord, notre ancrage en tant qu’entreprise familiale joue un rôle central. Cette structure nous permet de maintenir une culture d’entreprise forte, où chaque collaborateur se sent valorisé et impliqué. Chez Harsch, les employés ne sont pas des numéros, mais des individus dont les contributions sont reconnues et encouragées. Cette proximité avec la direction, ainsi que la transparence dans les échanges, renforcent le sentiment d’appartenance et la motivation des équipes. Cette dimension humaine, typique des entreprises familiales, est un atout majeur pour fidéliser les talents et maintenir un haut niveau d’engagement.

Ensuite, notre longévité et notre expertise, acquises depuis plus de six décennies, nous ont permis de développer une offre de services de haute qualité, adaptée aux besoins spécifiques de nos clients. Que ce soit dans le déménagement, le stockage ou la gestion de projets complexes, nous avons su nous démarquer par notre rigueur, notre professionnalisme et notre capacité à innover. Par exemple, nous avons intégré très tôt des pratiques éco-responsables et des solutions technologiques pour répondre aux attentes changeantes du marché. Cette capacité à anticiper les tendances et à nous adapter rapidement nous a permis de rester compétitifs et de conserver notre position de leader en Suisse romande.

Enfin, notre succès tient également à notre vision à long terme. En tant qu’entreprise familiale, nous pensons en termes de pérennité et de transmission. Cela se traduit par des investissements constants dans la formation de nos équipes, l’amélioration de nos processus et l’innovation. Nous ne nous contentons pas de répondre aux demandes actuelles ; nous préparons activement l’avenir en intégrant les enjeux de demain.

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