Un projet d’étude MBA dans le cadre du module innovation explore l’amélioration de
l’expérience client et l’efficacité des assurances suisses grâce à des applications
concrètes de l’IA
Lausanne, le 4 mars 2024 – SMILE , entreprise de service et de conseil experte dans les

domaines du digital et de l’open-source, s’est mise à disposition de l’Université de Saint-
Gall pour étudier l’adoption de solutions innovantes basées sur l’IA, spécifiquement

conçues pour l’industrie de l’assurance santé. Cette collaboration est un pas en avant
significatif pour encourager les futurs leaders à l’utilisation des technologies d’IA
générative afin de surmonter les défis actuels de l’industrie et améliorer l’expérience des
clients tout en créant de la valeur pour l’économie suisse.
Le groupe de dix-huit étudiants du programme MBA de St-Gall, divisé en trois équipes, a
présenté ses projets, couvrant le spectre complet, de l’identification des besoins à la
conception et à l’évaluation de la faisabilité des applications de l’IA dans la chaine de
valeur des assurances en Suisse. Ces projets ont été exposés à un panel de professeurs,
d’experts de l’industrie et de représentants du groupe SMILE, mettant en évidence les
avantages potentiels tels que l’amélioration de la collecte et de l’analyse des données,
des insights précieux pour de nouvelles stratégies commerciales, une efficacité accrue
et des interactions clients personnalisées et instantanées.
Simon Vogel, Directeur de SMILE en Suisse, a exprimé son enthousiasme pour cette
initiative : « Notre partenariat avec l’Université de Saint-Gall souligne notre engagement à
accélérer l’adoption de nouvelles technologies dans l’industrie. Au lieu de chercher à
révolutionner, nous nous concentrons sur l’intégration d’applications concrètes de l’IA
qui apportent une valeur réelle, améliorant ainsi l’efficacité et contribuant positivement
à l’économie Suisse. »
Le professeur du module innovation de l’Université de Saint-Gall, Prof. René Bohnsack,
a souligné l’importance du projet : « Collaborer avec SMILE a offert à nos étudiants une
occasion unique d’appliquer des connaissances théoriques à des défis pratiques.
L’impact de l’IA dans l’amélioration de l’industrie de l’assurance santé est considérable,
promettant d’améliorer la manière dont les entreprises servent leurs clients tout en
contribuant à l’économie. »
Le marché de l’assurance fait face à de nombreux défis, incluant une concurrence
intense, des taux d’intérêt bas, des incertitudes économiques mondiales, des
changements dans le comportement des consommateurs et les impacts du changement
climatique. Cette collaboration vise à se distinguer par l’innovation et le marketing centré
sur le client, en abordant ces défis de manière proactive.

L’expertise de SMILE dans la conception et l’exécution de projets numériques, couplée à
son engagement envers les solutions open-source, constitue une base solide pour ce
projet ambitieux. En intégrant les technologies de l’IA générative, SMILE et l’Université de
Saint-Gall aspirent à offrir des solutions qui non seulement améliorent l’expérience client
et augmentent l’efficacité mais contribuent également de manière significative à
l’économie suisse.
À propos de SMILE
Le Groupe Smile combine expertise technique et conseil pour accompagner votre
transformation digitale à l’aide de solutions open-source. Notre savoir-faire local,
appuyé par plus de 2’000 experts globaux, nous positionne au cœur de l’innovation,
renforçant ainsi votre stratégie digitale de manière significative. Nos domaines
d’expertises sont la data, le digital, les applications métiers, le Cloud et l’IoT. Ensemble,
nous vous accompagnons à chaque étape de votre transformation numérique pour
accélérer votre performance métier.

Pour plus d’info. info@smile-suisse.com

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