Par Marjorie Hayoz

Un employé heureux, c’est un employé qui va parler en positif de votre entreprise et qui va se montrer épanoui et motivé dans son travail. Il joue déjà à ce niveau-là un rôle d’ambassadeur pour votre entreprise.

En transformant vos employés en ambassadeurs actifs de votre entreprise, vous pouvez obtenir des avantages considérables tant en termes de visibilité que de réputation.

Voici comment cette approche peut devenir un levier de croissance insoupçonné pour votre entreprise.

Qu’est-ce que l’Employee advocacy ?

L’employee advocacy consiste à encourager vos employés à promouvoir votre entreprise et vos produits ou services sur leurs réseaux sociaux personnels. Cela inclut le partage de contenus officiels de l’entreprise, la publication de témoignages personnels sur leur expérience de travail, ou même la participation à des discussions en ligne qui mettent en valeur leur expertise professionnelle.

Les avantages de l’Employee advocacy

En mettant en place une stratégie d’employee advocacy, vous pouvez augmenter significativement la visibilité de votre entreprise. Vos employés disposent souvent de réseaux sociaux personnels étendus et diversifiés, ce qui peut vous aider à atteindre de nouvelles audiences sans devoir faire des campagnes de publicité. Les résultats sont aussi connus pour durer plus longtemps.

L’employee advocacy renforce la crédibilité de votre entreprise. Les recommandations de vos employés sont perçues comme plus authentiques et fiables par leurs amis, leur famille et leurs contacts professionnels que les messages publicitaires traditionnels.

Les dernières données Nielsen de 2023 révèlent que les consommateurs sont de plus en plus sceptiques à l’égard des publicités traditionnelles, 64 % d’entre eux les évitent activement. La même étude souligne que le marketing d’influence, qui comprend les techniques d’employee advocacy sont bien plus puissantes pour atteindre les consommateurs.

Si elle est bien mise en place, cette approche peut améliorer l’engagement et la motivation de vos employés. En leur faisant sentir que leur voix compte et qu’ils jouent un rôle actif dans le succès de l’entreprise, vous pouvez renforcer leur satisfaction et leur fidélité.

L’exemple de Microsoft

Microsoft a brillamment réussi grâce à l’employee advocacy. Elle a lancé un programme appelé « Microsoft Life » qui encourage ses employés à partager des histoires sur leur vie au sein de l’entreprise. Les résultats ont été impressionnants : une augmentation significative de la portée des contenus de l’entreprise et une amélioration de l’image de marque employeur. Les employés partagent des anecdotes personnelles et des réussites professionnelles, ce qui humanise la marque et la rend plus accessible.

Motiver vos employés

Pour motiver vos employés à participer activement à un programme d’employee advocacy, il faut une stratégie bien pensée. La reconnaissance et les récompenses jouent un rôle crucial. Vous pouvez aller de la simple reconnaissance publique lors de réunions d’équipe à des programmes de récompenses plus structurés, tels que des primes ou des avantages spécifiques.

Il est également important de créer une culture d’entreprise ouverte et transparente où vos employés se sentent valorisés et écoutés. La communication interne doit être renforcée pour maintenir un flux d’informations constant et pertinent, encourageant ainsi vos employés à s’engager plus facilement.

Formation et développement des compétences

La formation est un aspect essentiel de l’employee advocacy. Vos employés doivent être formés aux bonnes pratiques des réseaux sociaux et à la communication digitale. Des ateliers, des webinaires et des ressources en ligne peuvent être mis en place pour les aider à comprendre l’importance de leur rôle et à maîtriser les outils mis à leur disposition. Un suivi durant une période donnée par un spécialiste s’avère très utile pour que la stratégie porte ses fruits.

La sélection des ambassadeurs

Chez Doxy digital, une des étapes les plus importantes du processus est de choisir les collaborateurs à qui ce rôle pourra être proposé. Différents critères sont utilisés pour faire cette sélection et cela doit être présenté comme une sorte de privilège aux employés.

Les risques et les défis de l’employee advocacy

Il est crucial de mettre en place des lignes directrices claires et des politiques internes pour encadrer la prise de parole de vos employés sur les réseaux sociaux. Les risques incluent la possibilité que des employés partagent des informations incorrectes ou sensibles, ou que leur comportement en ligne nuise à la réputation de l’entreprise. Il faut également être très au clair avec les données de base de votre stratégie :  votre message, vos objectifs, votre cible, vos valeurs afin que tout ceci reste cohérant.

Imaginez un collaborateur parler d’un succulent repas dans un restaurant où l’entrecôte est le plat principal alors qu’il est employé dans une entreprise qui prône le véganisme.

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